| 対象者：ポータルへのアクセス権を持つ管理者およびメンバー。認証やWorld ID for Zoomに関してサポートが必要な従業員は、IT管理者にお問い合わせください。 |
エンタープライズポータルで、サイドバーのサポートを選択すると、ガイダンスやチームへのお問い合わせ方法が確認できます。サポートページでは、ヘルプセンターの記事、サポートへの連絡セクション、よくある質問（FAQ）がまとめられています。
サポートへの連絡セクションはよくある質問の上に表示され、リクエストを送信と通話を予約が利用できます。チャットを利用するには、ポータル右下のサポートボタンを選択してください。ヘルプセンターでこの記事を閲覧中の場合は、お問い合わせを選択して、利用可能な連絡方法をご確認ください。
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ご自身で回答を探す
トピック別に探す
ポータルのサポートページでは、トピックごとにヘルプセンターの記事を閲覧できます：
- はじめに 組織のセットアップ、Enterprise Portalの探索、Worldについて学ぶことができます。
- ログイン＆アクセス。エンタープライズポータルへのアクセスや、World IDアプリのサインインに関するヘルプを受けられます。
- ユーザー管理。ユーザーやOrbの管理、そしてWorld ID認証の設定を行います。
- World ID for Zoom World ID for Zoomの機能、認証の仕組み、ミーティング時の流れについて学べます。
トピックを選択すると、そのセクションや記事が表示されます。記事を選択すると、ヘルプセンターで開きます。
検索
ヘルプセンターのページでは、検索フィールドを使って記事を探せます。必要な内容をいくつかの単語で入力してください。
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注目の記事の一部は、ポータルのサポートページやヘルプセンターホームページに表示されます。
よくある質問
ポータルのサポートページでは、よくある質問がサポートへの連絡セクションの下に表示されます。質問を選択すると、回答が展開表示されます。ヘルプセンターホームページにもよくある質問があり、さらに詳しく知りたい場合はリンク先の記事をご参照ください。
サポート可能な内容
私たちのチームは、Enterprise Portalとその中で管理できる製品のサポートを行っています。
| 対象領域 | サポート内容 |
|---|---|
| ログインとアクセス | ポータルへのSSOによるサインイン、IT管理者およびメンバーの権限設定。 |
| ユーザーとプロビジョニング | ディレクトリ同期、従業員への認証依頼、World ID認証ステータスの共有。 |
| Orb | Orbの状態やアラート、ソフトウェアの更新、ポータルで表示される認証履歴など。 |
| World ID for Zoom | 組織への有効化、認証頻度の設定方法。 |
| 分析 | 従業員のWorld ID認証数やWorld ID for Zoomの利用指標の確認。 |
| 一般的なガイダンス | Enterprise PortalやOrbでのユーザー認証体験に関するご質問・ご相談。 |
サポートへの連絡方法
エンタープライズポータルでサイドバーのサポートを選択します。FAQの上にあるサポートへの連絡セクションのリクエストを送信または通話を予約、あるいは右下のサポートボタンを選びチャットをご利用ください。ヘルプセンターでは、お問い合わせから連絡方法をご確認いただけます。ご自身の課題に最適な方法をお選びください。
| オプション | おすすめの用途 | 利用方法 |
|---|---|---|
| チャット | 今すぐアナリストによる対応が必要なご質問向け | ポータル右下のサポートボタン、またはヘルプセンターのお問い合わせページでチャットを開始を選択してください。チャット履歴はサポートパネル内に保存され、追跡や新しいチャットの開始ができます。 |
| メールアドレス | 添付ファイルの送信や記録を残しておきたい場合向け | ポータルのサポートページ、またはヘルプセンターのお問い合わせページでリクエストを送信を選択してください。 |
| ビデオ通話 | 文章で説明するより画面共有のほうが分かりやすい問題向け | ポータルのサポートページで通話を予約、またはヘルプセンターのお問い合わせページで時間を選択を選び、ご自身のタイムゾーンでスロットをお選びください。ご予約後、すぐに会議リンクがメールで送信されます。 |
どの方法でも同じチームが対応します。電話は次に空いているアナリストが対応するため、チャットで話した人と異なる場合があります。
対応時間
初回のご連絡には、通常1営業時間以内に返答することを目指しています。説明よりも画面共有などの方が伝わりやすい内容の場合には、同営業日中にビデオ通話をご案内します。
既にSlackやTeamsなど、専用のサポートチャネルをお持ちの場合は、緊急の際はそちらをご利用ください。
お問い合わせ時に含めるべき情報
どの連絡方法でも、次の情報を必ずご記入ください。
- 組織名
- ご相談内容がOrbに関する場合は、Orb名をご記入ください。ご自身のOrb画面からコピーできます。
- 問題が1人に関する場合は、該当従業員のメールアドレスをご記入ください
- 問題が発生した日時とタイムゾーン
- 画面のスクリーンショット
お問い合わせ後の流れ
リクエスト受信時に確認の連絡をし、ご利用の連絡方法に応じてメールまたはサポートパネルから返信します。メールへ返信いただくと同じリクエストとして継続します。Enterprise Portalで開始したチャットはサポートパネルに残るため、いつでも追跡可能です。
サインインできない場合
ポータルにサインインできない場合は、サインイン画面にサポートリンクがあり、一般的なサインイン問題へのガイドが表示されます。それでも解決しない場合は、リクエストを送信するか、ITチームにご自身のアカウントがポータルロールに関連付けられているグループに所属しているかをご確認ください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。相違がある場合は、最も正確な情報を確認するため、記事の英語版をご参照ください。