よくある質問
よくある質問
Orb認証を準備するにはどうすればよいですか？
充電された携帯電話と安定したネットワーク接続をご用意ください。ソフトコンタクトレンズは問題ありませんが、カラーレンズやハードレンズは使用できません。認証時には眼鏡を一時的に外していただき、メイクは最小限にしてください。
よくある質問
Orb に必要なネットワーク条件は何ですか？
安定した WPA2 Wi-Fi ネットワークを利用してください。Wi-Fi 5 または Wi-Fi 6（AC/AX）の使用を推奨し、より高いパフォーマンスと干渉の少なさを考慮して 5 GHz 帯を優先してください。厚い金属の壁など構造的な障害物がある場所では、2.4 GHz 接続の方が広い範囲をカバーできる場合があります。
ネットワーク名（SSID）を正確に入力してください。Wi-Fi のパスワードは英字と数字のみで構成し、ネットワークはブラウザベースのログイン画面を必要としないものにしてください。公共、オープン、キャプティブポータル型ネットワークには対応していません。
信頼性の高い認証のために、ネットワークは以下を満たす必要があります。
- ダウンロード速度が最低 25 Mbps 以上
- アップロード速度が最低 10 Mbps 以上
- レイテンシーが 400 ms 以下
- モバイルホットスポットごとに 1 台の Orb
トラフィックが多い環境では、より信頼性の高い接続のために有線イーサネットの使用を検討してください。
詳細はこちら: Orb はインターネットにどのように接続しますか？
よくある質問
Orb認証または登録が失敗したかどうかを確認する方法は？
Orbの詳細パネルを開き、認証ログを選択してください。
Orb認証の失敗した試行では、プリフライト、キャプチャ、登録チェックなど、どのステージが成功または失敗したかが表示されます。登録のステータスは別途表示されるため、前段階の認証が正常に進んだ場合でも登録が失敗することがあります。これにより、認証段階での失敗と登録の失敗を区別できます。
サポートに連絡する際は、影響を受けた試行を特定するためにログの日付と時刻を使用してください。
詳細はこちら：Orb の監視
よくある質問
なぜ Orb が「注意が必要」と表示されるのですか？
Orb は、ソフトウェアの更新が必要な場合、正常性が低下している場合、無効化されている場合、または現在認証の準備ができていない場合に注意が必要として表示されます。
あなたの Orb ページで、注意バナーの 表示 を選択すると、影響を受けている Orb とその具体的な状態が確認できます。新しいソフトウェアが必要な場合は 更新 を、理由や利用可能な認証ログを確認する場合は 表示 を選択してください。
「低下」「無効化」「準備できていない」状態が持続する場合は、注意詳細から サポートに連絡 を選択してください。
詳細はこちら：Orbの監視について
よくある質問
Orbのヘルスが低下しているとはどういう意味ですか？
Orbのヘルスが低下しているとは、Orbが認証を完了できない問題が発生する可能性があり、一部の試行が失敗することを意味します。あなたのOrbページで注意バナーから表示を選び、影響を受けたOrbの表示を選択して、原因や認証ログを確認してください。
詳細パネルにおいて、問題がすでに調査中である旨が表示される場合もあります。状態が継続する場合は、サポートに連絡を選択してください。
詳細はこちら: Orbの監視について
よくある質問
複数の認証が1台のOrbで失敗する場合、何を確認すべきですか？
Orbが電源オン、安定、オンラインで、信頼できるネットワークに接続されていることを確認してください。柔らかく均一な照明、中立的な背景、窓やガラスのドア、天窓から少なくとも3メートル離れていることを確認してください。リングライトと認証履歴を確認し、失敗している段階を特定します。1人のユーザーのみが影響を受けている場合は、繰り返しの試行を停止し、アプリ内サポートへ案内してください。
詳細はこちら: なぜOrbで認証が失敗するのか
よくある質問
なぜWorld ID認証が失敗したのですか？
ほとんどの場合、その人がすでにWorld IDを持っているためです。各自が一度だけ登録できるため、別の電話やアカウント、メールアドレスを使っても2回目の認証は拒否されます。まれにシステムエラーが原因の場合もあります。
詳細はこちら：なぜWorld ID認証が失敗したのですか？
よくある質問
Orbについてサポートに連絡する前に何を用意する必要がありますか？
リングライトの正確なパターンとプロセスが停止する段階を記録してください。全てのシーケンス（ライトと音声を含む）が分かるように、約2メートル離れた場所から短い動画を撮影してください。
サポートに連絡する際は、Orb ID、日時、場所を手元にご用意ください。
詳細はこちら: なぜあなたのOrbで認証が失敗するのか
よくある質問
ユーザーが新しい携帯電話に移行する前に何をすべきですか？
古い携帯電話からWorld IDアプリを削除する前に、プロフィールの設定 > アカウントでログイン方法を少なくとも一つ追加してください。
新しい携帯電話では、「新しいユーザーです」ではなく「ログイン」を選択し、すでにアカウントに連携されているログイン方法を使用してください。プラットフォームを変更する場合は、その保存済みの方法が新しいデバイスでサポートされていることを必ずご確認ください。
よくある質問
World IDアプリはどのログイン方法に対応していますか？
パスキー、Appleでサインイン、Googleでサインインに対応しています。パスキーはデバイスが対応していればデフォルトになり、ログイン方法は設定 › アカウントで管理できます。
手順の詳細：アカウントにサインインするには？