Orbが「Your Orbs」で認証失敗やDegraded（低下）と表示される場合、ほとんどの原因はデバイスではなく、その周囲の環境です。このガイドでは、確認すべきポイントを優先順位順に説明します。
電源とネットワーク
- Orbの電源が入っており、スタンドが安定していることを確認してください。
- Orbが「Your Orbs」でオンラインと表示され、ネットワーク欄が切断ではなく接続済みであることを確認してください。
- オフラインの場合は、まずご自身のネットワーク環境を確認してください。Orbのネットワーク要件を参照してください。
- Orbの電源が入っていない、または反応がない場合は、「Orbの電源投入方法」をご確認ください。
環境
照明
- オフィスのような、柔らかく均一な照明を使用してください。まぶしさや濃い影が生じる照明は避けてください。
- 約3500Kの暖白色照明を推奨します。
- 明るい白熱灯は避けてください。赤外線センサーに干渉することがあります。
- 部屋が暗い場合は、ユーザーの顔に向けて、ユーザーの顔に向けて、柔らかく拡散した補助光を追加してください。
- 目に反射や強い光の映り込みが出ないようにしてください。
- 新しいセットアップでは、照度計アプリで明るさをすばやく確認し、両目に均一に光が当たっていることを確認してください。
- Orbは、鏡、反射面、LEDウォール、強い指向性照明から離れ、光が急激に変化する場所も避けて設置してください。
Orbの設置場所
- Orbは、直射日光や逆光を防ぐため、窓、ガラス扉、天窓から3メートル以上離して設置してください。
- 背景をすっきりさせ、気が散らないように、スタンドを壁に沿って配置してください。
- Orbの周りは整理整頓し、遮るものがないようにしてください。
- Orbは安定したスタンドに設置し、中立的な背景を背にし、ユーザーの目線より少し下に配置してください。
例
👍🏼 良い設置例Orbが窓から離れて、照明が均一に当たっています。
👎🏼 悪い設置例：屋外や直射日光・明るい窓の前、天窓の下、照明が不十分な場所。
認証中の推奨事項
環境が適切でも認証が失敗する場合は、多くの場合、ユーザーの立ち方が原因です。これから認証する方にもシェアしましょう。
距離と位置
- Orbから20cm離れて立ってください。
- 近すぎたり遠すぎたりすると、ピントが合わず正しく撮影できません。
高さと位置合わせ
- 顔を中央に配置し、レンズ内のミラーを見るようにしてください。
- Orbを傾けたり触れたりするのではなく、ご自身の姿勢を調整するよう案内してください。
頭・視線・静止
- Orbを見て、頭をまっすぐに保ち、3〜5秒間の撮影中はまばたきをしないようにしてください。
- Orbには触れたり動かしたりしないでください。
遮るもの
- サングラス、反射する眼鏡、帽子、マスク、髪など目を覆うものは外してください。カラーコンタクトや、目の周りのグリッターなど強い反射のあるメイクも撮影を妨げることがあります。
照明
- 顔全体に均一で拡散された光が当たるようにしてください。
- ユーザーの背後に逆光や明るい照明や目立つ模様が入らないようにしてください。
標準的な撮影時間
- 位置と照明が適切であれば、撮影は約5秒で完了します。
トラブルシューティング（ステップバイステップ）
以下の手順を順番に実施してください。問題が解決しない場合のみ次へ進んでください。
1. 簡易確認
- Orbが「Your Orbs」でオンラインであることを確認し、ステータスと最終通信時刻も確認してください。
- リングライトや画面のメッセージを確認し、どの段階（QR、位置合わせ、撮影、ネットワーク）で失敗しているか特定してください。「Orbのライトと音声インジケーター」も参照してください。
- Orbの詳細パネルで認証履歴を確認し、失敗が最近か継続的かを確認してください。
2. 環境の確認
- 照明：まぶしくなく、逆光のない、均一な明るさを確保してください。
- 設置場所：ユーザーの背後にすっきりとした中立的な背景を用意してください。
- ネットワーク：Orbのネットワーク要件を満たしていて安定していることをご確認ください。一時的なホットスポットを使う場合は、Orbと1〜1.5メートル以内に設置してください。
3. ユーザーの位置
- 顔が中央にあり、両目が見えるようにしてください。
- ユーザーにOrbを見るように依頼し、静止してもらってください。
- サングラスや眼鏡、目を覆う髪は外してください。
4. QRとペアリングの問題
- 従業員がWorld IDアプリの認証画面にいることを確認してください。
- Orbの前面とスマートフォンの画面をきれいにし、スマートフォンの明るさを上げてください。
- ユーザーの端末がやはり接続できない場合は（利用可能であれば）、ゲストネットワークに切り替えるよう案内してください。
5. 撮影品質と「フレーム外」エラー
- ユーザーの背後に強い影や明るい光源がないようにしてください。
- アプリの事前チェックの案内に従ってください。
6. 同一人物の繰り返し失敗
- 複数のユーザーが成功する中、一人だけが何度も失敗する場合、その方自身の問題です。再試行は控え、アプリのエラー画面にあるサポートオプションを使用するよう案内してください。何度試しても結果は変わりません。
- このケースは2つのパターンがあります。生体確認で本人確認ができなかった場合、再試行しても意味がありません。以前に認証済みの場合、アプリはセッションを終了し、アプリ内サポートに誘導します。
- 「World ID認証が失敗した理由」もご参照ください（従業員側の説明）。
7. リセットおよび再テスト
- Orbの電源を入れ直してください。
- ネットワーク接続が安定するまで待ってください。
- 上記の環境チェックが完了したら、再度お試しください。
- 過去に認証に成功した方に試してもらい、環境要因と個人要因を区別できるようにしてください。
8. お問い合わせ前に
上記の確認後に複数のユーザーで連続して失敗する場合、以下の3点を記録していただくと、現地訪問なしでも原因特定が容易です。
- リングライトのパターンと、どの段階で停止したかを正確に記録してください。
- 約2メートル離れて、シーケンス全体（LEDと音声）の短い動画を記録してください。
- Orb ID、および日時や場所の情報を手元にご用意ください。
Orbがバッテリー駆動の場合は、キャパシタチェックも有効です。
- Orbを起動し、3分間通電状態で待ちます。
- 完全に起動したら、バッテリーを取り外します。
- Orbの電源が切れるまでの時間を測定してください。
すぐに電源が切れる場合、キャパシタが充電を保持できていません。→動画を撮影し、サポートに連絡してください。
9. すぐにサポートに連絡すべきとき
- 複数のユーザーで同時にタイムアウトが発生している場合.
- LEDパターンがハードウェアの問題を示している場合
- アプリ画面が正しく、光学部品を清掃してもペアリングに繰り返し失敗する場合.
クイックトラブルシューティング
ユーザーのQRコードが読み取れない、またはペアリングに失敗する場合
- 本人がWorld IDアプリの認証画面にいることを確認してください。
- Orbの前面とスマートフォンのカメラを清掃してください。
- WiFi接続を再確認し、再試行してください。
撮影品質が低い場合
- ユーザーの位置を調整してください。
- 照明を調整してください。
- 眼鏡や目を遮るものを外してください。
- もう一度撮影してください。
認証が途中で停止する場合
- Orbがオフラインになっている、またはアップデート中かどうかを確認してください。「Orbの管理状況の確認」も参照してください。
同一人物の繰り返し失敗
- 再試行を中止してください。
- エラー画面からアプリ内のサポートチャットにユーザーを案内してください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。