Orbは認証を完了するために安定したインターネット接続が必要です。この記事では、Orbが日常的にどのように接続を維持しているか、接続に問題がある場合に確認すべき点、および連絡が必要な場合について説明します。

Orbの接続方法

Orbは3つの方法でインターネットに接続できます:

• WiFi（デバイスに保存されたネットワークを利用）。
• 有線イーサネット（設置場所の環境によって使用可能）。
• モバイルデータ/LTE（Orbに内蔵されており、自動でフォールバックとして動作）。

WiFiまたは有線接続がdropした場合、Orbは自動的にモバイルデータへ切り替えてオンライン状態を維持します。認証は続行できますが、パフォーマンスは設置場所のモバイル電波強度に依存します。電波が弱い場合、認証が通常より遅くなったり失敗しやすくなったりすることがあります。

これは問題が発生したときに重要です。Orbがこれらのいずれかでオンラインであれば、サポートチームが接続状況を確認し、リモートで設定を変更できます。

ネットワークの概要

詳細な要件はEnterprise Setup Guideに記載されています。まとめると、Orbには以下が必要です:

• WiFi 5 または WiFi 6（5 GHz帯）。2.4 GHzは構造上の制約でより広い範囲が必要な場合のみ使用してください。
• ダウンロード：25 Mbps。アップロード：10 Mbps。PCPアップロード：5 Mbps。
• レイテンシ: 最大400 ms。
• ネットワーク名とパスワード（ログイン画面なし）。

レイテンシは単純な速度よりも注視する価値があります。ダウンロード速度が十分でも、レイテンシが高いと認証やアップロードが失敗する場合があります。

⚠️ 重要: Orbはパスワードで保護されたWPA2ネットワークのみ接続可能です。利用規約の同意やコード入力、サインインが必要な、ブラウザを介した認証（ゲスト用、ホテル、カフェのWi-Fiなど）はサポートされていません。パスワード無しのオープンネットワークもサポート対象外です。

Orbの接続状況を確認する方法

Enterprise Portalでは、各Orbが現在使用しているネットワークとそのステータスが表示されます。これが、Orbがモバイルデータへフォールバックしているかどうかを確認する最も迅速な方法です。通常これはローカルネットワーク側に何らかの変化があったことを示しています。

OrbでNeeds attentionと表示された場合は、その理由を確認してください。

Orbの接続に問題がある場合

1. Portalを確認

Orbがどのネットワークに接続していて、そのステータスがどうなっているか確認してください。WiFiに接続されているはずなのにモバイルデータになっている場合は、デバイスではなくローカルネットワーク側に問題がある可能性があります。

2. ネットワークが利用可能か確認

現地の他のデバイスがそのネットワーク経由でインターネットに接続できるかを確認してください。

3. ネットワークの詳細が変更されていないか確認

パスワードの変更、ネットワーク名の変更、新しいアクセスポイントの設置は、Orbの接続を切断する原因となります。

4. ネットワークにログイン画面がないことを確認

ゲストやビジターネットワークでは、ログイン画面が追加されることがよくあります。ネットワーク上の他の機器が問題なく接続できていても、これらのネットワークは使用できません。

5. 通信が途切れる場合は、アクセスポイントのハンドオーバー方法を確認

2.4 GHzと5 GHzが1つのネットワーク名で運用されている場合、Orbはセッション中にバンド間を移動させられることがあり、これをうまく処理できません。Orb専用の5 GHzネットワーク名を用意するか、バンドステアリングから除外すると解決します。

6. Orb設置場所の電波状況を確認

電波が弱いと、たとえ回線自体が高速でも上記の速度やレイテンシ目標を達成できません。Orb本体の移動ではなく、設置場所の電波状況を改善してください。設置位置は認証に適した照明条件で選ばれているため、移動すると接続の問題が解決しても認証に支障が出る場合があります。

7. Orbを再起動

上記の確認後も接続できない場合。

Orbが使用するネットワークを変更する場合

Orbが別のネットワークへ移行する必要がある場合（例：現地ネットワークの変更やパスワード変更後など）は、サポートチームへご連絡ください。必要事項の確認および変更手配をサポートいたします。

まだお困りですか？

上記の確認後でもOrbが接続できない場合：

👉 Enterprise Portalのサポートセクションからサポートチームにご連絡ください。

サポートチームはOrbの診断（デバイス自体からの速度テストや検出可能なネットワークの確認など）を実施し、原因がネットワーク、デバイス、またはその他かどうかをご案内できます。

どの接続（モバイルデータも含む）も失われた場合は、リモートからアクセスできません。サポートは復旧に必要なフォローアップを手配します。

翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。